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    院長致辭

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    優質服務

    醫護人員基本規范
    時間:2016-02-03 11:16    來源:成都安定醫院    瀏覽:138次

    一、醫生責任規范

    1.醫生必須嚴格執行執業醫師法、首診負責制,要求做到接診及時,溝通到位,不得以任何理由拖延、推諉對患者的診斷和治療。

    2.病房醫生對所主管患者的全部診療行為負主要責任。發現主管患者病情變化,應立即向上級醫生報告,及時執行上級醫生指示,并認真指導下級醫生的診療工作。

    3.科主任對下級醫生診療行為負有及時指導責任,對病區醫療質量負主要責任。

    4.進修醫生、實習生和未獲得執業資格的醫生不能單獨進行醫療活動,其醫療行為責任由上級醫生承擔。

    5.對病情復雜,而本院診療條件所限需轉院的患者,接診醫生必須先請科主任會診認定后方可轉院。

    6.臨床醫生對患者進行的各項檢查必須具有嚴格針對性,合理安排各項檢查程序和順序,所有資料需妥善保管。

    7.當院內、外進行緊急救治時,各臨床醫生必須無條件服從統一調動。

    二、醫生告知規范

    1. 執業醫生有向患者或家屬告知的義務及責任,內容包括目前病情、檢查結果、診斷、擬進行的檢查和治療計劃、特殊檢查及治療的必要性、預后、可能發生的風險、費用等,詳細記錄告知內容、患者或家屬的意見,并請其簽字留存。如患者患有多種疾病,由于治療其中某種疾病可能對其它疾病帶來不良后果時,應向患者或家屬告知,并做記錄請其簽字留存。

    2.遇患者拒絕檢查和治療時,主管醫生應反復告知其必要性,做好記錄并請患者或家屬簽字,如拒絕簽字,必須做好記錄并請在場的其他醫務人員簽字作證。

    3.對危重及特殊患者轉運或轉院前,應向患者或家屬告知轉運途中可能發生的危險,詳細記錄告知內容并請其簽字。主管醫生負責做好轉運的應急處置準備,轉外院患者建議其使用急救車。

    三、儀容儀表、禮儀規范:

    1、醫護人員穿著及修飾穩重大方、整齊清爽、干凈利落,工作時間一律統一制服。不準穿高跟、響底鞋。

    2、醫護人員上班宜淡妝,勿戴過多飾品,不宜穿領口過低、過短的衣服。

    3、保持良好的精神狀態,謙和可親,儀表整潔、樂觀進取的工作態度。

    4、認真接待每一位病人,不以貌取人,不盛氣凌人。

    5、在醫療服務過程中,應做到熱情、主動、耐心、周到:

    (1)熱情:服務中待病人如親人,微笑服務、語言親切。

    (2)主動:醫護人員要主動接近病人、做到耐心答疑、細心診治和精心處理。

    (3)耐心:醫護人員要保持態度和藹、真正做到耐心不厭煩,操作認真、虛心聽取病人意見。

    (4)周到:在服務中做到主動、全面,把病人潛在的服務需求都考慮周到、服務周到。

    四、護患服務規范:

    1、病人輸液治療時,護理人員應作自我介紹,并主動問候:“您好!”

    2、安撫病人坐下,提供飲水,交待病人做好輸液前準備。嚴格執行查對制度,一系列準備工作在30分鐘內完成,提高工作效率。

    3、注射應按醫囑執行,介紹與輸液有關的注意事項,并當面清點藥物并配制,讓病人有放心感。

    4、在進行輸液穿刺時,輕聲安慰病人,操作輕柔,讓患者放松心情,配合操作,盡量做到準確、高效穿刺。

    5、在病人輸液過程中,勤巡視、勤觀察、勤詢問。常規對危重病人需要隨時巡視,一級護理病人15分鐘巡視1次。遇事不拖拉、該辦的事立即辦,如更換輸液瓶,按時間給藥等。做到心中有數,主動巡視病房,杜絕各種差錯事故。

    6、與病人建立良好的護患關系,適時溝通。主動詢問病人:“您好,您感覺怎么樣?如有不舒服的話,請及時告訴我。”或回答:“我會隨時來巡視,有什么需要請告訴我?”

    7、患者輸液結束,主動向病人交待注意事項,并告訴病人到醫生處詢問有無其它問題。

    五、服務要求:

    1、醫務人員在為病人服務過程中,嚴格按照技術操作規程,有過硬基本功(如熟練的靜脈穿刺技術等)。

    2、醫務人員不但要珍惜自己時間,更要珍惜病人的時間,不要言不由衷,嘮嘮叨叨。應盡量滿足病人的要求,做到及時、準時和省時。

    3、當患者在獲得醫療服務過程中,身心受疾病折磨,希望到醫院解除病痛,獲得應有的尊重,這是病人服務的最起碼要求。所以就要求醫護人員具有良好的醫療服務意識,態度和藹、親切、友好、理解的氣氛和人際關系,讓患者享受到溫馨的關懷與尊重。

    4、病人如有不遵守院規,醫護人員應該以感受代替批評(您這樣,我會擔心的),以提示的方法善意規勸(為了您家人的休息,請按時離開病房),這樣的效果會更具有人情味。

    5、受到委屈易于忍受各種批評,能在較短的時間內使自己的情緒由差轉好;能在未預料的事件發生時保持理智,有條不紊地處理問題。

    六、注意事項:

    1、家屬與病人交談時,不要趨前旁聽、窺視。

    2、不得在接待病人時,同時吃著東西(態度不雅、且口齒不清)。

    3、不得在服務時聽隨身聽。

    4、不得不耐煩或有趕病人的舉動。

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